환불 정책
제1조 (적용 범위)
본 규정은 SoulRing 서비스에서 구매한 유료 하트(💜)에 적용됩니다. 무료로 지급된 하트(가입 보너스, 이벤트 지급분 등)에는 적용되지 않습니다.
제2조 (환불 가능 조건)
1. 미사용 환불
하트를 전혀 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
2. 일부 사용 환불
- 구매일로부터 7일 이내에 일부 하트를 사용한 경우, 사용분을 기본 하트 단가 기준으로 차감한 후 잔여분을 환불합니다.
- 보너스로 지급된 하트는 환불 금액 산정에서 제외됩니다.
- 환불 금액 계산: (구매 금액) - (사용한 기본 하트 수 × 해당 요금제 기본 하트 단가)
3. 환불 불가 조건
- 구매일로부터 7일이 경과한 경우
- 모든 하트(기본 + 보너스)를 사용한 경우
- 무료로 지급된 하트 (가입 보너스 💜5, 이벤트 지급분 등)
- 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
제3조 (환불 방법)
- 환불 요청: 고객센터(kyle@5ivechain.com)를 통해 요청
- 처리 기간: 환불 요청일로부터 영업일 기준 3~5일 이내
- 환불 수단: 원결제 수단으로 환불 (카드 결제 → 카드 취소)
제4조 (환불 금액 예시)
베이직 요금제 (9,900원 / 기본 💜38 + 보너스 💜12 = 총 💜50) 구매 후:
| 사용량 | 요청 시점 | 환불 금액 | 계산 |
|---|---|---|---|
| 💜0 사용 | 5일 후 | 9,900원 (전액) | - |
| 💜10 사용 | 4일 후 | 7,300원 | 9,900 - (10 × 260원) |
| 💜10 사용 | 8일 후 | 환불 불가 | 7일 경과 |
* 기본 하트 단가: 9,900원 ÷ 38개 = 약 260원/개
제5조 (청약철회 제한 고지)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (하트 사용 시)
위 내용은 결제 전 고지되며, 이용자의 동의를 받습니다.
제6조 (과오납금 처리)
중복결제, 시스템 오류 등으로 인한 과오납금은 확인 후 전액 환불합니다. 과오납 확인을 위해 결제 영수증 등 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.
본 규정은 2026년 04월 20일부터 시행합니다.