환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 규정은 주식회사 파이브체인(이하 "회사")이 운영하는 SoulRing 서비스에서 구매한 유료 하트(💜)의 환불 및 청약철회에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「콘텐츠이용자보호지침」, 「소비자분쟁해결기준」에 근거합니다.
3. 무료로 지급된 하트(가입 보너스, 이벤트 지급분 등)에는 본 규정이 적용되지 않으며, 환불 대상이 아닙니다.

제2조 (청약철회 및 환불 가능 조건)

제3조 (청약철회 제한 고지)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 「콘텐츠산업진흥법」 제27조에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (하트가 사용된 경우)
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우

위 내용은 결제 전 고지되며, 이용자는 결제 시 본 내용에 동의한 것으로 간주됩니다. 단, 본 약관의 일반 환불 규정이 법정 청약철회 제한 규정보다 이용자에게 유리한 경우 본 약관의 규정이 우선 적용됩니다.

제4조 (환불 신청 방법)

1. 환불 요청은 아래 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
   이메일: kyle@5ivechain.com

   전화: 070-7954-8116

   운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 제외)
2. 환불 신청 시 주문번호, 결제일, 결제 수단, 환불 사유를 함께 알려주시면 처리가 원활합니다.
3. 이메일로 신청한 경우, 영업일 기준 24시간 이내에 접수 회신을 드립니다.

제5조 (환불 처리 기간 및 수단)

1. 환불은 원결제 수단으로 진행되며, 결제 수단별 처리 기간은 다음과 같습니다.
   • 당일 결제 취소: 결제 당일 또는 익영업일 이내 결제 요청이 있는 경우, 승인 취소로 즉시 처리 (카드 청구서에 표시되지 않음)
   • 매입 후 환불: 신용·체크 카드 매입 처리 이후에는 카드사 환불 절차에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
   • 간편결제(토스페이 등): 각 결제 대행사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요
2. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라, 회사는 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시하며, 정당한 사유 없이 환불이 지연되는 경우 지연 기간에 대하여 연 15.2%의 지연이자를 지급합니다.
3. 이용자의 귀책사유(계좌/카드 오류, 환불 정보 미제공 등)로 인한 지연은 위 지연이자 대상에서 제외됩니다.

제6조 (미성년자 결제 취소)

1. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」 제5조에 따라 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 본 조의 결제 취소는 제2조의 7일 경과 여부 및 사용 여부와 무관하게 적용되며, 전액 환불됩니다. 단, 다음의 경우 취소가 제한될 수 있습니다.
   • 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 범위의 재산을 이용한 경우
   • 미성년자가 속임수로 자신을 성년자 또는 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우
3. 미성년자 결제 취소 시 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류(가족관계 증명서 등)를 요청할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 시 환불)

1. 회원 탈퇴 시, 탈퇴 시점 기준 보유 중인 미사용 유료 하트 중 제2조 제1항(구매일로부터 7일 이내 미사용)에 해당하는 하트에 대해서는 환불이 가능합니다.
2. 구매일로부터 7일이 경과한 하트, 일부 사용된 하트, 무료로 지급된 하트는 탈퇴 시 소멸되며 환불되지 않습니다.
3. 탈퇴 후에는 환불 신청이 제한될 수 있으므로, 환불을 원하는 경우 탈퇴 전 고객센터로 먼저 문의해 주시기 바랍니다.

제8조 (과오납금 처리)

1. 중복결제, 시스템 오류, 결제 대행사 오류 등으로 인한 과오납금은 사실 확인 후 영업일 기준 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 과오납금은 과오납 금액의 전액을 환불하며, 환불로 인해 발생한 수수료가 있는 경우 회사가 부담합니다.
3. 이용자의 귀책사유로 인한 과오납의 경우, 환불에 소요되는 수수료는 이용자가 부담할 수 있습니다.

제9조 (환불 금액 예시)

베이직 요금제 (9,900원 / 기본 💜38 + 보너스 💜12 = 총 💜50) 구매 후 환불을 신청한 경우의 예시입니다.

* 기본 하트 단가: 9,900원 ÷ 38개 ≈ 260원/개 (원 단위 반올림)

* 사용된 하트는 기본 하트부터 차감된 것으로 간주됩니다.

제10조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 분쟁이 법적 절차로 이어지는 경우, 대한민국 법률에 따르며 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다.